Objetivos:

Conocer técnicas que le permitan atender los problemas que se presentan diariamente en el servicio al cliente y analizar la importancia de brindar un servicio excelente.

Dirigido a:

Toda persona que tenga relación directa e indirectamente en la atención y servicio al cliente.

Temario:

• ¿Quién es su cliente?
• ¿Qué esperan los clientes?
• El trato con personas difíciles
• El cliente siempre tiene la razón, pero…
• Importancia de las quejas

Duración:

4 horas