Objetivos:

• Conocer a nuestros clientes
• Determinar la importancia de la calidad en el servicio
• Aprender como tener más clientes y como no perderlos
• Conocer técnicas que nos permitan atender a los clientes en nuestro servicio diario

Dirigido a:

Toda persona que tenga relación directa e indirectamente en la atención y servicio al cliente.

Temario:

• Intercambio de expectativas
• ¿Quién es el cliente?
• Servicio al cliente
• Como atraer y retener clientes
• Momentos de la verdad
• Técnicas de atención al cliente

Duración:

4 horas

Fecha:

Tegucigalpa, 29 de Mayo de 2010