Objetivos:

• Destacar la relevancia del servicio postventa en el proceso de gestión de negocio
• Establecer los métodos y procedimientos que se deben seguir para el servicio postventa

Dirigido a:

Promotores, logística y servicio al cliente, ejecutivos y administradores de cuenta, representantes de ventas y ayudantes de auto-venta, gerentes, jefes y supervisores de ventas, personal de ventas y merchandising de centros comerciales y autoservicios, personas que deseen iniciarse en el mundo de las ventas y servicio al cliente.

Temario:

• ¿Cómo hacer para que los clientes regresen?
• La importancia del servicio postventa y el mantenimiento
• El manejo de las quejas y reclamos
• Los factores implicados en la fase postventa
• Procedimientos
• Estrategia de CRM para la gestión de postventa
• La fidelización y manejo de clientes clave
• Indicadores de calidad de la atención  postventa

Duración:

4 horas