Objetivos:

Aprender la importancia y el manejo de las quejas de los clientes para convertirlas en oportunidades para mejorar la calidad en el servicio al cliente.

Dirigido a:

Todo personal responsable directa o indirectamente de la calidad del servicio al cliente.

Temario:

• Las quejas son un regalo
• Características de los clientes que se quejan
• Prioridades en el manejo de quejas
• Manejo de expectativas del cliente
• Medición de la satisfacción al cliente
• Valor del cliente fiel
• El costo de los clientes insatisfechos
• Gestión de las quejas

Duración:

4 Horas
Lugar y Fecha:

Tegucigalpa 23 de Octubre del 2010
Metodología:

Videos, aplicaciones prácticas, discusión y exposición