Objetivos:

• Aprender la importancia y el manejo de las quejas de los clientes para convertirlas en oportunidades para mejorar la calidad en el servicio al cliente

Dirigido a :

Todo personal responsable directa o indirectamente de la calidad del servicio al cliente.

Temario:

▪ Las quejas son un regalo
▪ Características de los clientes que se quejan
▪ Prioridades en el manejo de quejas
▪ Manejo de expectativas del cliente
▪ Medición de la satisfacción al cliente
▪ Valor del cliente fiel
▪ El costo de los clientes insatisfechos
▪ Gestión de las quejas

Duración:

4 horas
Fecha: Tegucigalpa M.D.C. 23 de Octubre del 2010

Expositores:

Lic. Alfredo Moreno (Licenciado en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo y ventas, Asesor de Mercadeo y Ventas, encargado de Cuentas Internacionales)

Metodología:

• Videos, aplicaciones prácticas, discusión y exposición

Horario:

Sábado de 8:00 am a 12:00 m