Objetivos:

Que las y los participantes internalicen la necesidad de aplicar reglas de eficiencia y eficacia para optimizar la calidad en la atención al cliente y la proyección de una imagen positiva de la empresa.

Dirigido a:

Todo el personal que tenga relación directa e indirectamente en la atención y servicio a los clientes.

Temario:

• La calidad un compromiso de todos
• ¿Quién es el cliente?
• Las expectativas del cliente
• ¿Por qué debemos formar clientes exigentes?
• Motivación al trabajo
• Actitud positiva permanente
• Relaciones humanas en nuestro medio
• Comunicación efectiva

Duración:

4 horas

Metodología:

Aplicaciones prácticas, Exposiciones