Objetivos:

• Descubrir y desarrollar métodos desde la perspectiva del cliente, que permitan ser proactivos en busca de la satisfacción del cliente.
• Promover un cambio de actitud y revaluar la relación de la empresa con sus tres grupos cruciales.
• Generar en los participantes conciencia por el valor de las soluciones para producir lealtad.

Dirigido a:

• Organizaciones Certificadas o en proceso de certificación con la Norma ISO 9000
• Gerentes y Supervisores de empresas de todo tipo
• Vendedores de todo tipo
• Personal de servicio
• Estudiantes universitarios

Temario:

• Identificando las necesidades del cliente y su tipología mediante los momentos de verdad
• Importancia del cliente y de la medición de la calidad en el servicio y el producto
• Modelos para medir la calidad y satisfacción del cliente
• Logrando la fidelidad del cliente
• Convirtiendo las quejas en ordene de compra
• Liderazgo y actitud para lograr la satisfacción del cliente

Duración:

8 horas

Fecha:

7 de noviembre

Horario:

Sábado de 8:00 am - 5 pm

Metodología:

Aplicaciones prácticas, Exposiciones