Objetivos:

Al finalizar el curso, el participante aplicará técnicas que le permiten atender los problemas que se le presentan diariamente en el servicio a los clientes, reconocerá la importancia de brindar un servicio excelente dada la situación de competitividad.

Dirigido a:

Toda persona que tenga relación directa e indirectamente en la atención y servicio a los clientes.

Temario:

• ¿Quién es su cliente?
• ¿Qué esperan los clientes?
• El trato con personas difíciles
• El secreto para obtener más cooperación
• El problema con el servicio al cliente
• El cliente siempre tiene la razón, pero…
• Obtención de lo que desea
• Importancia de las quejas
• Establecimiento de criterios de servicio

Duración:

8 horas