Objetivos:

• Utilizar técnicas para tener éxito en la comercialización por teléfono
• Planear y ejecutar la gestión de servicio y ventas por teléfono
• Promover sus productos y empresa a través del contacto con clientes
• Elaborar el guión para el contacto con el cliente de acuerdo al tipo de gestión
• Lograr eficiencia operacional y obtener mayor contacto maximizando los recursos

Dirigido a:

A gerentes, supervisores, coordinadores, personal a cargo del call center, personal de ventas, mercadeo, servicio al cliente, distribución, operaciones, emprendedores, profesionales, universitarios y todo público interesado.

Temario:

• Diferencia entre venta telefónica y call center
• Como preparar una estrategia eficaz de call center
• Objetivos de la llamada: Prospección, elaboración de perfil, clasificación del prospecto
• Habilidades comerciales, conocimientos de producto y servicio, procedimientos, charlas y guiones (script) y astucia telefónica
• La introducción con el cliente, ventajas diferenciales, novedades, servicio
• Contactando clientes antiguos e inactivos
• Asegurando resultados positivos, mediante la organización, personalidad, voz y actitud

Duración:

8 horas

Fecha: 27 y 28 de Agosto