Objetivos:

Reforzar los conceptos para la aplicación de la calidad en el servicio prestado por Funadeh a los clientes actuales y potenciales, permitiendo el desarrollo e implementación de una ventaja competitiva sostenible.

Dirigido a:

Toda persona que tenga relación directa e indirecta en la relación y servicio a los clientes.

Temario:

• Marketing de servicios en un ambiente globalizado
• Marketing de servicios una visión de negocios
• El comportamiento interno y el concepto de servicio en nuestra empresa
• Plan de marketing interno para el cliente externo
• Comportamiento del consumido de servicios
• Estrategias de retención de clientes en función de:
  • Valor percibido
  • Expectativas y calidad
  • Calidad en el servicio como función estratégica

Duración:

12 horas