Objetivos:

Comprender, aprender y poner en práctica el control y manejo de las emociones como factor determinante en la calidad del servicio al cliente.

Dirigido a:

A todo el personal de la empresa u organización, personal de ventas, mercadeo, servicio al cliente, distribución y operaciones, emprendedores profesionales y universitarios y todo público interesado.

Temario:

• Cómo se inicia cada día
• Cómo influyen mis emociones en la calidad del servicio
• Los 3 componentes de la motivación
• Comunicación intelectual y emocional
• El peso de la primera impresión
• El rol de las expectativas y el efecto en la calidad del servicio
• La esperanza como factor de éxito
• La emoción crea recuerdos resistentes
• La naturaleza del conflicto

• Esfuerzo y autoestima

Duración:

8 horas